British Airways rebate título de pior companhia de longo curso
- Monica Stahelin
- 27 de fev.
- 2 min de leitura
A British Airways (BA) reagiu à recente pesquisa da Which?, que a colocou como a pior companhia aérea de longo curso, juntamente com a Air Canada. A pesquisa, que envolveu mais de 9.000 voos, avaliou 19 companhias aéreas com base em critérios como pontualidade, conforto dos assentos, atendimento ao cliente, qualidade das refeições e custo-benefício. A BA obteve uma pontuação de apenas 62%, refletindo, segundo a pesquisa, a queda da companhia em relação a padrões de excelência que antes definia.
Desempenho abaixo das expectativas
O estudo revelou que a British Airways obteve notas baixas, especialmente em áreas como conforto dos assentos e relação qualidade-preço, onde recebeu apenas duas estrelas de cinco. A pesquisa também revelou elevados índices de cancelamentos de última hora, com cerca de 2% dos voos cancelados nas 24 horas anteriores à partida, com base nos dados da Autoridade de Aviação Civil (CAA).
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Reação da BA e críticas à pesquisa
Rory Boland, editor de viagens da Which?, afirmou que o desempenho abaixo da média da British Airways no levantamento demonstra uma queda em relação ao passado, quando a companhia aérea era vista como modelo de excelência no setor. Para Boland, as melhores companhias aéreas, como a Singapore Airlines, provaram que é possível oferecer um bom serviço mesmo em tempos de atrasos e cancelamentos frequentes, que têm sido uma constante no setor.
A BA, por sua vez, não deixou de reagir ao ver seu nome ligado à pesquisa negativa. A companhia aérea contestou os resultados, afirmando que a pesquisa estava "totalmente em desacordo com os comentários de centenas de milhares de clientes que viajam conosco e nos informam sobre suas experiências." A BA reconheceu que sempre há espaço para melhorias, mas defendeu os progressos feitos, ressaltando que continuará focada em oferecer o melhor serviço possível aos seus passageiros.
Liderança de outras companhias aéreas
Enquanto a BA ficou no fundo da tabela de longo curso, a Singapore Airlines destacou-se como a melhor companhia aérea para voos de longo curso, com uma pontuação de 81%. Já a Jet2 liderou os voos de curto curso, com uma nota de 80%, sendo a melhor no setor há quatro anos consecutivos.
O estudo da Which? reflete as crescentes preocupações dos consumidores com a qualidade dos serviços prestados pelas principais companhias aéreas, especialmente em um contexto de frequentes atrasos e cancelamentos no setor aéreo global.
M.S.
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