Reclamações no Sistema Financeiro Angolano Sobem 79,5%
- Monica Stahelin
- 8 de abr.
- 2 min de leitura
As queixas contra instituições financeiras em Angola registaram um aumento significativo de 79,51% no último trimestre de 2024, comparado ao período homólogo de 2023. Durante os meses de outubro a dezembro de 2024, foram registadas 13.083 reclamações, contra 7.288 no mesmo período de 2023, de acordo com o relatório do Banco Nacional de Angola sobre o "Ranking das Reclamações do Sistema Financeiro Angolano".
Apesar do aumento geral, o relatório destaca uma melhoria na comparação com o trimestre anterior, com uma redução de 11,31% nas queixas entre julho e setembro de 2024. O Banco Nacional de Angola atribui o crescimento das reclamações à maior conscientização dos clientes em relação aos seus direitos, assim como a problemas específicos, como os constrangimentos na comunicação de alguns bancos com os serviços da Empresa Interbancária de Serviços (Emis), que afetaram as operações de cartões de débito entre junho e outubro de 2024.
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Principais Produtos e Serviços com Queixas
As reclamações concentraram-se em nove produtos e serviços financeiros, representando 94,05% do total das queixas registadas. Entre os itens mais reclamados, destacam-se os cartões de débito, a prestação de serviços, contas de depósito à ordem, caixas automáticos e terminais de pagamento automático (TPA), transferências por 'Mobile Banking', crédito ao consumo e cartões de crédito.
Bancos com Maior Número de Reclamações
O Banco de Fomento de Angola (BFA) lidera o 'ranking' das instituições financeiras com o maior número de queixas, registando 2.817 reclamações no quarto trimestre de 2024, com destaque para problemas relacionados com cartões de débito, caixas automáticos/TPA e contas de depósito à ordem. Segue-se o Banco Angolano de Investimentos (BAI), com 926 queixas, e o Banco de Poupança e Crédito (BPC), com 848. O Banco BIC ocupa o quarto lugar, com 570 reclamações, maioritariamente relacionadas com caixas automáticos, contas de depósito à ordem e descobertos bancários.
Além destes, o Banco Millennium Atlântico registou 451 reclamações, enquanto o Banco Sol teve 378 queixas, com os problemas mais reportados a envolverem contas de depósito à ordem, cartões de débito e crédito ao consumo.
Média de Reclamações nas Instituições Não Sistémicas
As instituições financeiras não sistémicas, ou seja, aquelas com menos de um milhão de clientes, registaram uma média de 213,1 reclamações por cada 50.000 clientes durante o IV trimestre de 2024.
O aumento significativo de queixas no sistema financeiro angolano reflete uma crescente insatisfação dos clientes, ao mesmo tempo que evidencia a necessidade de melhorias na qualidade dos serviços prestados pelas instituições bancárias do país.
M.S.
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